글로벌경영위원회가 주최하고 일본능률협회컨설팅에서 주관한 이번 조사는 지난 3~4월까지 4주간 국내 총 9개 산업군 164개 부문 680개 상품 및 서비스에 대해 고객만족 경쟁력을 평가했다. 주요 평가 영역은 고객만족 요소, 고객가치, 글로벌역량, 충성도 등이다.
넥센타이어 관계자는 "2008년부터 업계 최초로 명품보증제도를 도입하여 지속적인 고객만족 캠페인을 전개하고 있으며 모바일 서비스카를 운영하여 찾아가는 서비스 활동을 펼치고 있는 점 등이 좋은 평가를 받았다"고 말했다.
이 관계자는 "엄격한 품질관리를 통해 최상의 제품을 고객에게 제공하고, 한 발 앞선 제품개발로 고객의 요구에 발빠르게 대응하는 등 고객감동을 실천하는 노력이 이번 인증의 결과로 이어졌다"고 강조했다.
넥센타이어는 최근 수출시장에서 제품에 대한 호평과 함께 고부가가치제품의 판매 확대 등으로 호실적이 이어지고 있으며 내수시장에서도 신제품 출시와 유통망 확대에 따른 매출증대가 이뤄지고 있다.
또한 YF소나타, K5 등 완성차 업체에 타이어 공급이 확대되고 있으며 프로야구단 넥센히어로즈 스폰서십 등 다양한 마케팅활동을 통해 브랜드 선호도도 높여가고 있다.
